酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
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查看更多评论svjx:好评
干净整洁,性价比挺高的酒店,空调洗浴设备什么的都挺好的,床很软很舒服,原来担心的可能修路会吵的问题也没有出现
会员8945:好评
房间有点小,,,不规则,,,6302有窗可是什么也看不到,,,门不开完都拉不进行李箱,,,门难开,,,不过卫生做得抽屉里面有烟头,,,发现椅子上有一根头发(这个是不是有点过分了?),,,有一个彩带应该是横放在床上的,被随意挂在椅子上,,,电视不知道是坏了还是我不会用,看不了,,,毛巾看起来比较新,比较干净,4个枕头2个抱枕用不了这么多,距离地铁站大概800米中途要过一个红绿灯,修路很多车,过完马路后有很多饭店,,,,整体我还是挺满意。
胖头鱼:好评
酒店还可以,可是空调不制冷,房间网络不好,经常没有信号。